闭环管理提升信访办理质效

“你镇承办的反映吴某某问题的信访转办件即将到期，请加快办理进度，按期办结。”这是近日青阳县纪委信访室工作人员向乡镇纪委发出的电话督办情形。

2021年以来，青阳县纪委监委认真贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，严把受理、办理、督办和办结反馈四个环节,强化闭环管理，有效提升信访办理质效。

规范办理程序。严格按照“6个受理3个不受理”仔细研判甄别举报问题性质，精准受理,把好“入口关”;及时将受理的检举控告信息规范录入检举控告办理子平台,经领导线上审批后,及时转交办乡镇纪委、县直派驻（出）纪检监察机构基层版系统等,由承办部门按程序办理。对转交办的检举控告信访件按信件流向、办理类别等建立台账，做好处置记录，实现所有信访件全程留痕，去向清楚。2021年以来，共收到各类信访件254件，其中上级转交办130件,本极受理124件。

加大督办力度。及时建立督办台帐，依托检举控告办理子平台系统，采取电话提醒、实地查看、月初问询、月末调度等形式全程跟踪办理进度，对已转办未签收的及时提醒，对办理进度缓慢的及时督促，对民生领域等重点领域信访件以及交办件，加大督办力度，规定办理时间，确保信访件及时办结。2021年以来，共开展电话提醒27次，实地查看6次，进一步提升办结率。

强化办结反馈。严格执行基层版线上审批，所有业务内转交办件报结，须对口联系的纪检监察室审核,审核坚持核程序、查质量、审结果，对办理程序不规范、证据收集不齐全、处理意见不妥当、反馈情况不清晰等情形，全部退回重新调查或补充材料。经审核通过后,呈领导审批报结。承办部门对报结后属实名的及时进行回访，做到案结事了，避免重复访。信访室将相关报结材料及时扫描至办理子平台，实现闭环管理。